DBTS - CONSEIL

Nous pouvons vous conseiller dans votre Relation Client pour que vous concentriez principalement sur le coeur de votre métier et optimiser vos actions tout en les pérennisant. Le but est de créer une synergie, nous permettant de faire progresser vos collaborateurs et d'améliorer vos échanges humains.

DECISION

Aide à la décision dans vos choix.

Business

Augmenter votre activité et votre chiffre d'affaires.

Transfo

Transformer une base de donnée clients en activité.

Solution

Apporter des solutions pérennes.

Nous vous proposons du Conseil,
avec un accompagnement tout au long de votre projet, de l'étude à la mise en oeuvre.

Nous pouvons également assurer la Formation Métier et Produit
de vos collaborateurs, via un transfert de notre savoir-faire et savoir-être, en nous appuyant sur des modules personnalisés.

Enfin nous réalisons des actions de Coaching,
tant sur place qu'à distance, tant individuelles que collectives.

DBTS - RELATION CLIENT

Nous pouvons prendre en charge toute ou partie des étapes de votre relation client sur notre site de Cabestany, tout en vous assurant une transparence totale quant à notre travail.
Vous avez un besoin, ou une nécessité, nous saurons répondre présent avec la mise en place d'une Campagne Spécifique à vos besoins.

Dynamiser

Augmenter votre activité en mobilisant vos clients.

Besoin

Détection des besoins et valorisation par contact.

Traiter

Faire vivre vos bases de données client.

Satisfaction

Pour vos clients et votre société.

Nous assurons en émission d'appels la production :
de Leads, de Prise de Rendez-Vous,
de Détection de Projet/Besoin, d'Enquêtes de Satisfaction,
d'appels Mystères, de Qualification Fichier/Prospect,
de Relances, de Création de Traffic,
de Sondage et d'Etude de Marché.

Nous assurons en réception d'appels la production :
de Support de Numéros Verts,
d'Accueil Téléphonique, de Permanence et de Débordement,
de Service Client.

Nous assurons également :
la Gestion Entrante/Sortante d'Email
l'Emission de SMS.

QUI SOMMES-NOUS?

Depuis 1998, DBTS vous propose d'apporter ses ressources et ses compétences au service de votre Relation Client. L'objectif est un développement quantitatif et surtout qualitatif de la Relation Client de votre entreprise. Que ce soit en interne via du Conseil ou en externalisation via notre Production, notre but est l'optimisation de votre Relation Client, qui permet d'améliorer l'expérience de vos clients et donc de les conserver.

Objectifs

Pour atteindre vos objectifs dans les délais demandés, nous nous appuyons sur une équipe stable, formée en interne, motivée, dynamique et intègre.

Investissement

Nous mettons à votre disposition notre expérience dans différents domaines et diverses activités afin que votre investissment dans la Relation Client soit rentable et soit le moteur de votre société.

Professionnalisme

Nous mettons tout en oeuvre d'un point de vue technique pour que nos agents se focalisent uniquement sur le discours, afin d'avoir une fluidité et une réactivité naturelle.

Communication

Des contacts de qualité, traités depuis notre site de Cabestany, et une proximité naturelle avec vos clients afin de centraliser toutes les données favorisant votre croissance, reposant sur le Respect.

NOTRE METHODE

Notre méthologie repose sur une accumulation d'expérience et est guidée par la pratique. Elle cherche volontairement à paraitre simple pour être compréhensible mais permet de produire des résultats SMART, c'est à dire Simple, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporalisé.

BILAN

Audit de l'état actuel et mise en place d'un cahier des charges sur la base du bilan et des besoins.

PREPARATION

Transformation du bilan et des contraintes en actions puis validation des choix.

CREATION

Formalisation des actions et choix en un support exploitable, clair et compréhensible.

PRODUCTION

Exploitation de ce support au contact des clients et enregistrements des résultats.

CONTROLE

Observation en temps réel des résultats produits, ajustement et variations des étapes si besoins.

LIVRAISON

Finalisation avec livraison d'une analyse statistique concrète, mesurant l'efficacité obtenue.

NOTRE ÉQUIPE

La force d'une Société ne réside pas seulement dans son histoire, ni dans son chiffre d'affaires, ni dans sa rentabilité. La force d'une Société repose sur les personnes dont elle est constituée. Sans elles, la meilleure idée du monde reste seulement une idée.
Mais avec elles, la théorie se transforme en pratique, l'idée en action et le potentiel en réalisation.

NOS CLIENTS

La Fidélité : Depuis bientôt 10 ans, nous assurons des prestations pour Volkswagen Group France. Ces différentes prestations peuvent être ponctuelles, récurrentes ou continues. Nous avons, pour chaque prestation, mis en oeuvre tous les moyens humains et techniques disponibles afin de viser une excellence qualitative et d'apporter entière satisfaction à notre client. Nous sommes fiers que cette démarche soit reconnue et travaillons quotidiennement à la maintenir.

La Qualité : Nous sommes toujours fidèles à notre recherche de la qualité optimale, tant pour nous que pour nos clients.

La Flexibilité : La Relation Client est un enchainement continu d'étapes, où chaque maillon doit faire l'objet de toutes les attentions visant à le sécuriser et à l'optimiser. Dans ce contexte, nous mettons à votre disposition notre expertise, pour que chacun de vos besoins spécifiques trouve avec nous une solution unique. Nous adaptons nos prestations à vos besoins afin qu'elles trouvent naturellement leurs places.

"Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage"

Bill GATES

"Le client est le centre de votre univers"

Bruce ERNST

"Il faut d’abord savoir ce que l’on veut, il faut ensuite avoir le courage de le dire, il faut enfin l’énergie de le faire"

Georges CLEMENCEAU

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